Lowongan kerja ini menawarkan peluang karier yang menarik di bidang Knowledge Management untuk Return Refund di Shopee Internasional Indonesia, berlokasi di Yogyakarta. Peran ini menuntut kepemimpinan tim Knowledge serta peningkatan proses untuk memastikan efisiensi operasional dan kualitas informasi yang akurat.
Sebagai bagian dari ringkasan posisi, kandidat akan memimpin tim SOP dan pelatihan, serta berkolaborasi dengan pemangku kepentingan internal untuk mencapai target KPI operasional. Ini adalah kesempatan bagi profesional yang siap berkontribusi secara signifikan pada peningkatan proses dan kualitas layanan pelanggan. Lowongan kerja ini menekankan pentingnya kepemimpinan, analisis data, serta kemampuan komunikasi lintas fungsi.
Ringkasan Posisi
| Posisi | Knowledge Management Supervisor - Return Refund, Operations |
|---|---|
| Perusahaan | Shopee Internasional Indonesia |
| Lokasi | Yogyakarta, DI Yogyakarta |
| Kontrak | Penuh Waktu |
| Kategori | Manajemen & Dukungan (Call Center & Layanan Konsumen) |
Abstract
Gambaran peran ini adalah memimpin tim Knowledge (SOP Creators dan Trainers), mengelola BAU dan alokasi tugas ad-hoc untuk memastikan efisiensi dan optimisasi sumber daya. Posisi ini juga berfokus pada peningkatan kualitas dokumen SOP dan materi pelatihan untuk mendukung performa agen secara berkelanjutan.
Lowongan kerja ini menekankan kebutuhan untuk kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan internal dan eksternal terkait perbaikan proses, revisi SOP, serta peningkatan efektivitas knowledge management secara keseluruhan.
Rincian lebih lanjut tentang peran dan persyaratan dapat Anda lihat di tautan sumber resmi berikut: Lamar disini.
Artikel lowongan kerja terkait untuk referensi:
DICARI Cashier di Puri Orchard Apartment – Jakarta Barat (Penuh Waktu)
Tanggung Jawab Utama
- Memimpin tim Knowledge (SOP Creators dan Trainers), mengelola BAU dan alokasi tugas ad-hoc untuk memastikan efisiensi dan optimisasi sumber daya.
- Mengidentifikasi bottleneck proses secara proaktif, menstandarkan alur kerja, dan mempercepat siklus pembuatan SOP untuk meningkatkan efisiensi.
- Mengelola semua OKR KMS (produktivitas, penggunaan SOP, jadwal pelatihan, SLA), melacak kinerja dan mendorong inisiatif untuk mencapai metrik.
- Menganalisis umpan balik pemangku kepentingan, meninjau logika tree SOP untuk struktur yang lebih jelas, dan mengoptimalkan retrieval pengetahuan agen serta penilaian kualitas.
- Memantau penggunaan RR SOP, menganalisis efektivitasnya, dan meninjau/memvalidasi semua deliverables KMS (draf SOP, materi pelatihan) untuk memastikan kualitas, kepatuhan, dan informasi terbaru.
- Memimpin kolaborasi, kalibrasi, dan penyelarasan berkelanjutan dengan pemangku kepentingan internal maupun eksternal (mis. tim regional, Operations, tim proyek).
- Mengevaluasi proses pelatihan dan kuis berdasarkan data kinerja dan umpan balik, serta melacak pengembangan dan kinerja karyawan baru pasca pelatihan.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Gelar Sarjana di bidang STEM diutamakan.
- Pengalaman total minimal 5 tahun, dengan minimal 2 tahun memimpin tim di Operasional, Kualitas, Peningkatan Proses, atau Manajemen Proyek.
- Pengalaman terbukti membuat, mengelola dan mengoptimalkan SOP dengan fokus pada pendekatan User Centric, serta pengalaman dalam pembuatan dan penyampaian materi pelatihan.
- Kemampuan analisis data yang kuat untuk mengidentifikasi kesenjangan dan menerjemahkan wawasan menjadi tindakan; familiar dengan alat peningkatan seperti 5 Why, PDCA, LEAN, serta membuat laporan metrik mingguan.
- Kemampuan melakukan analisis akar penyebab dan mendorong peningkatan proses lintas fungsi dengan pengawasan minimum.
Informasi Perusahaan
Perusahaan: Shopee Internasional Indonesia.
Deskripsi singkat perusahaan: Shopee Internasional Indonesia
Detail Gaji dan Kontrak
| Gaji | Tidak disebutkan |
|---|---|
| Kontrak | Penuh Waktu |
| Lokasi | Yogyakarta |
| Tanggal Posting | 2025-12-28 |
| Batas Pendaftaran | 2026-01-28 |
Cara Melamar
Untuk melamar, jika Anda memenuhi kualifikasi, silakan ajukan lamaran melalui tautan sumber resmi. Proses seleksi transparan dan peluang karir yang menjanjikan menanti.
Penutup: Jangan lewatkan kesempatan bergabung dengan Shopee Internasional Indonesia melalui Lowongan kerja ini. Peluang karir di bidang manajemen pengetahuan dan operasional sangat terbuka bagi Anda yang siap berkontribusi, belajar, dan tumbuh bersama tim profesional. Segera daftarkan diri Anda dan jadilah bagian dari tim yang inovatif serta berorientasi hasil dalam industri e-commerce yang berkembang pesat.
Hashtags: #LowonganKerja #KnowledgeManagement #ShopeeCareer #Yogyakarta #Pekerjaan #Karir
Tidak ada komentar:
Posting Komentar