Lowongan kerja sebagai Knowledge Management Supervisor - Return Refund, Operations di Shopee Internasional Indonesia membuka peluang bagi profesional berpengalaman untuk memimpin tim Knowledge dan berkontribusi pada peningkatan efisiensi operasional di Yogyakarta. Ini merupakan peluang karir yang menantang bagi Anda yang siap berperan penting dalam manajemen pengetahuan, SOP, dan layanan pelanggan. Jika Anda mencari peluang kerja di industri e-commerce yang dinamis, inilah Lowongan kerja yang tepat untuk Anda.
Ringkasan Posisi
| Posisi | Knowledge Management Supervisor - Return Refund, Operations |
|---|---|
| Perusahaan | Shopee Internasional Indonesia |
| Lokasi | Yogyakarta, DI Yogyakarta |
| Kontrak | Penuh Waktu |
| Kategori | Manajemen & Dukungan (Call Center & Layanan Konsumen) |
Abstract
Posisi ini menuntut kemampuan untuk memimpin tim Knowledge (SOP Creators & Trainers), mengelola BAU dan penugasan ad-hoc untuk memastikan efisiensi dan optimalisasi sumber daya. Peran ini juga melibatkan pengelolaan OKRs KMS, identifikasi bottleneck, serta peningkatan kualitas SOP dan materi pelatihan guna mendukung layanan pelanggan yang lebih efektif.
Lowongan kerja ini menekankan pentingnya kolaborasi lintas tim dan peningkatan berkelanjutan melalui analisis data, evaluasi proses, serta penyelarasan dengan pemangku kepentingan internal maupun eksternal. Kesempatan ini adalah pintu masuk yang kuat untuk berkontribusi dalam peningkatan performa tim dan layanan di Shopee.
Tanggung Jawab Utama
- Memimpin tim Knowledge (SOP Creators & Trainers), mengelola BAU dan penugasan tugas ad-hoc untuk memastikan efisiensi dan optimalisasi sumber daya.
- Mengidentifikasi bottleneck proses, menstandarkan alur kerja, dan mempercepat siklus pembuatan SOP untuk meningkatkan efisiensi.
- Mengelola semua KMS OKRs (Produktivitas, penggunaan SOP, timeline pelatihan, SLA), melacak kinerja, dan mendorong inisiatif untuk pencapaian metrik.
- Menganalisis umpan balik dari pemangku kepentingan, meninjau logika/struktur SOP untuk kejelasan, serta mengoptimalkan akses pengetahuan dan penilaian kualitas agen.
- Memantau penggunaan RR SOP, menganalisis efektivitasnya, serta meninjau/memvalidasi semua deliverable KMS (draft SOP, materi pelatihan) untuk menjaga kualitas, kepatuhan, dan informasi yang up-to-date.
- Memimpin kolaborasi, kalibrasi, dan penyelarasan berkelanjutan dengan stakeholder internal maupun eksternal (mis. tim regional, Operasional, tim proyek).
- Mengevaluasi proses pelatihan dan kuis berdasarkan data kinerja dan umpan balik, serta melacak perkembangan pasca pelatihan dari karyawan baru.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Bachelor’s degree di bidang STEM lebih disukai.
- Pengalaman total minimum 5 tahun, dengan 2 tahun memimpin tim di Operasi, Quality, Process Improvement atau Project Management.
- Pengalaman membuat, mengelola, dan mengoptimalkan SOP dengan pendekatan User Centric, serta pengalaman membuat materi pelatihan.
- Kemampuan analisis data yang kuat untuk mengidentifikasi celah dan mengubah wawasan menjadi tindakan; familiar dengan alat peningkatan seperti 5 Whys, PDCA, LEAN, serta penyusunan laporan metrik mingguan.
- Kemampuan melakukan analisis akar penyebab dan mendorong peningkatan proses lintas fungsi dengan pengawasan minim.
Informasi Perusahaan
Deskripsi singkat perusahaan tidak tersedia dalam data sumber.
Detail Gaji dan Kontrak
| Gaji | Tidak disebutkan |
|---|---|
| Kontrak | Penuh Waktu |
| Lokasi | Yogyakarta, DI Yogyakarta |
| Perusahaan | Shopee Internasional Indonesia |
| Kategori | Manajemen & Dukungan (Call Center & Layanan Konsumen) |
| Tanggal Posting | 2025-12-28 |
| Tanggal Batas Pendaftaran | 2026-01-28 |
Cara Melamar
Untuk melamar, ikuti tautan resmi berikut. Proses seleksi dilakukan secara profesional dan transparan.
Lowongan kerja terkait lainnya
- ASISTEN KEPALA PRODUKSI di PT Gaya Sukses Mandiri Kaseindo – Jawa Tengah
- Crewing Recruitment Staff di SOECHI GROUP – Jakarta Pusat
- STAF ACCOUNTING di PT Puji Surya Indah – Surabaya
Penutup
Kesempatan ini merupakan pintu masuk yang kuat untuk mengembangkan karier di bidang Knowledge Management dan Operasional. Segera persiapkan dokumen lamaran Anda dan ajukan diri melalui tautan resmi. Semoga sukses.
Hashtag: #LowonganYogyakarta #KnowledgeManagement #ShopeeCareer #SupervisorJobs #YogyakartaHiring #OperationsManagement #EcommerceJobs #CareerGrowth #ProcessImprovement #ShopeeIndonesia
Tidak ada komentar:
Posting Komentar