Shopee Internasional Indonesia kembali membuka kesempatan berharga bagi profesional berpengalaman untuk bergabung sebagai Customer Service Supervisor - Operations di Yogyakarta. Jika Anda memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat, mahir dalam analisis data, dan berorientasi pada peningkatan pengalaman pelanggan, posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi dalam operasional layanan pelanggan yang berdampak luas.
Ringkasan Posisi
| Posisi | Customer Service Supervisor - Operations |
| Perusahaan | Shopee Internasional Indonesia |
| Lokasi | Yogyakarta, DI Yogyakarta |
| Tipe Kontrak | Penuh Waktu |
| Kategori | Pemimpin Tim/Supervisor (Call Center & Layanan Konsumen) |
| Batas Pendaftaran | 28 Januari 2026 |
Informasi dari Abstract
Peran ini berfokus pada pengelolaan dan pemantauan kinerja tim untuk mendorong perubahan positif di bidang kepuasan pelanggan (CSAT), produktivitas, kualitas, dan tingkat kontak. Supervisor akan menjadi kunci dalam memastikan standar layanan terjaga sambil mendorong peningkatan berkelanjutan.
Tanggung Jawab Utama
- Mengelola dan memantau tingkat SBR serta kinerja tim terhadap KPI yang telah ditetapkan, serta memanfaatkan data kinerja untuk mendorong perubahan positif di area CSAT, Produktivitas, Kualitas, dan Contact Rate
- Menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan membuat rekomendasi perbaikan proses, produk, atau kebijakan guna meningkatkan pengalaman pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim Workforce Management (WFM) untuk meninjau perencanaan staffing dan penjadwalan mingguan, serta mengembangkan taktik untuk menjaga abandon rate dan menyeimbangkan dampak musiman dengan kebutuhan operasional
- Berkolaborasi dengan Product Manager (PM) untuk mengeksekusi inisiatif, strategi, dan taktik yang berasal dari regional, lokal, atau dari tim operasional sendiri dalam rangka meningkatkan performa
- Berkolaborasi dengan tim Training & Quality untuk mengidentifikasi isu kualitas agen dan membuat rencana perbaikan kualitas
- Memanfaatkan pembelajaran dari anggota tim untuk mengidentifikasi peluang dan mengadvokasi perbaikan produk, proses, atau kebijakan demi pengalaman pelanggan yang lebih baik
- Menangani eskalasi keluhan dan pertanyaan pelanggan, serta bekerja dengan pemangku kepentingan terkait untuk menyelesaikan isu secara tepat waktu dan memuaskan
- Mengonsolidasikan informasi yang diperlukan secara lengkap untuk keperluan presentasi review internal mingguan atau dua mingguan
Kualifikasi dan Persyaratan
- Memiliki minimal gelar Sarjana (S1) dari bidang apa pun
- Diutamakan memiliki 2 tahun pengalaman kerja dalam memimpin Team Lead
- Memiliki pemahaman yang sangat baik tentang operasional contact center
- Berpengalaman dan menikmati dalam memimpin, menginspirasi, dan memotivasi orang lain untuk mencapai target dan metrik
- Data-driven dan familiar dengan pengolahan data dasar di Google Sheet
- Memiliki user-centric dan growth mindset
- Menunjukkan kemampuan problem solving dan analytical thinking yang baik
Informasi Perusahaan
Shopee Internasional Indonesia merupakan bagian dari ekosistem Shopee, platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara dan Taiwan. Perusahaan terus berkembang pesat dengan fokus pada inovasi teknologi dan pengalaman pengguna yang unggul, menciptakan peluang karir menarik bagi talenta-talenta terbaik di Indonesia.
Detail Gaji dan Kontrak
| Tipe Kontrak | Penuh Waktu |
| Lokasi Kerja | Yogyakarta, DI Yogyakarta |
| Range Gaji | Informasi tidak tersedia |
| Benefit Lainnya | Informasi tidak tersedia |
Cara Melamar
Jika Anda merasa memenuhi kualifikasi dan siap untuk tantangan baru dalam karir, jangan lewatkan kesempatan ini. Kirimkan lamaran Anda sebelum 28 Januari 2026 melalui platform JobStreet. Pastikan dokumen Anda lengkap dan sesuai dengan persyaratan yang disebutkan. Kami tunggu talenta terbaik Anda untuk bergabung dan tumbuh bersama Shopee Internasional Indonesia.
Klik disini untuk melamar pekerjaan
#LowonganKerja #Shopee #CustomerService #Supervisor #Yogyakarta #Karir #Operation #ManajemenTim #LayananPelanggan #Indonesia
Tidak ada komentar:
Posting Komentar